Programas de soporte

CALIFICACIÓN JURÍDICA

Los presentes términos y condiciones generales para los Trabajos y Servicios se aplican a todos los trabajos y servicios con naturaleza de servicios de consultoría, configuración, programación, diseño, desarrollo, parametrización e implementación en entornos web prestados por Aladetres en el dominio del Cliente y en petición de éste.

CONTENIDO DEL SERVICIO DE MANTENIMIENTO

Servicios de mantenimiento preventivo por actualizaciones de la solución web implementada y de acuerdo con el plan suscrito (no incluye las cuotas de plugins de pago).

Descuento especial sobre tarifa/hora estándar de intervención técnica según plan suscrito y resolución prioritaria de las tareas solicitadas por clientes suscriptores del mantenimiento por delante de los que no lo tengan suscrito.

Servicio Help Desk de resolución de incidencias desde el Gestor de contenidos del website del cliente:

• Las consultas o peticiones vía Help Desk pueden ser reportadas las 24h del día desde la opción del mismo nombre en el menú del Apartado de administración del site, facilitando todos los detalles posibles de la incidencia o consulta.
• La consulta o petición será reportada para su resolución dentro del plazo estipulado. En caso que corresponda a una mejora funcional considerada fuera de garantía se informará al cliente de los costes de tiempo y económicos teniendo en cuenta la priorización de la tarea sobre otras intervenciones según se expone en el punto 3.
• La respuesta a la consulta se llevará a cabo por teléfono o por correo electrónico a la dirección de respuesta.

Servicio de atención telefónica a consultas recibidas referentes a la utilización del software y que serán atendidas directamente por personal cualificado que conoce la herramienta de gestión de contenidos web desarrollada por Aladetres.

• Las llamadas serán atendidas de Lunes a Viernes de 9:00h a 13:00h.
• Las llamadas deberán ser realizadas al teléfono 938 052 678 indicando el nombre del dominio en que se aloja la aplicación, persona de contacto, correo electrónico, teléfono y consulta.
• En caso de no poder atender la duda al momento esta será reportada para su resolución dentro del plazo estipulado y siempre que no requiera una ampliación o mejora de programación (ver punto 3. Servicios de asistencia técnica de análisis y programación).
• La respuesta a la consulta se llevará a cabo por teléfono o por correo electrónico a la dirección indicada.

Se valorarán aparte según tarifa/h suscrita los Servicios de Asistencia técnica de análisis, programación a medida, mantenimiento de contenidos y otras tareas relacionadas para la resolución de incidencias o propuestas notificadas fuera de presupuesto de desarrollo inicial y de la garantía tales como mantenimientos o adaptaciones de código, nuevos diseños, redacción de contenidos, formación, desplazamientos, etc. Ejemplos de tareas habituales que implican un coste:

• Servicios de análisis, consultoría y desarrollo de nuevas aplicaciones, soluciones integradas, ingeniería de software para nuevas funciones o módulos en la aplicación web y que requieran un estudio previo de viabilidad.
• Inervenciones derivadas de cambios en los navegadores, proveedores de internet (hosting) y cualquier generada por terceras partes.
• Servicios análisis, consultoría, formación, desarrollo e implementación de adaptaciones de código y/o modificación de bases de datos bajo demanda del cliente para optimizar o adaptar la aplicación en producción desarrollada por Aladetres y que no represente una variación sobre la funcionalidad principal de los módulos en funcionamiento.
• Creatividad y diseño gráfico, Consultoría estratégica y gestión de campañas online
• Servicios fotográficos o de vídeo, adquisición de derechos sobre imágenes, servicios de redacción o traducción o corrección de textos y desplazamientos.
• Formación, mantenimiento, digitalización y publicación de contenidos.

Exclusiones de la garantia. Se excluyen explícitamente de la garantía:

• Incidencias o errores derivados de la modificación de la aplicación por parte de terceras personas no pertenecientes al equipo de Aladetres.
• Incidencias o errores derivados por la manipulación de datos por una vía diferente a la establecida en las aplicaciones.
• Incidencias derivadas de la evolución de los navegadores de internet, o las generadas por actualizaciones de los servidores de hosting (ISP)

Servicios de backup. Aladetres mantendrá una copia actualizada con las últimas modificaciones publicadas del código fuente a disposición del cliente ante posibles incidencias relacionadas con la pérdida de ficheros de la aplicación. Se excluyen los contenidos y las bases de datos.

Ampliación de garantía El contrato da derecho al cliente a que la garantía derivada de las intervenciones y desarrollos de Aladetres sea por plazo ilimitado durante su vigencia. Es decir cualquier incidencia funcional imputable a Aladetres será subsanada sin coste de intervención para el cliente.

RESPONSABILIDADES DEL CLIENTE

El cliente nombra una persona de contacto como Interlocutor entre el Cliente y Aladetres. En caso de cambiar a este interlocutor, el cliente deberá comunicarlo por escrito especificando los datos de la nueva persona de contacto.

El cliente informará a Aladetres inmediatamente si las contraseñas de acceso al apartado de administración llegan a conocimiento de algún usuario no autorizado que serán cambiadas inmediatamente a su petición previa identificación del solicitante como representante válido.

El cliente es responsable de los datos alojados y gestionados en la aplicación desarrollada por Aladetres y se responsabiliza de su uso conforme a lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal exonerando a Aladetres de cualquier responsabilidad al respecto.

DESPLAZAMIENTO DEL PERSONAL

Los servicios de mantenimiento contratados se realizarán online des d'Aladetres. En caso necesario y a petición expressa del cliente el personal de la misma puede desplazarse al domicilio del cliente. Los desplazamientos no están incluidos en el presente contrato de mantenimiento y deberán ser valorados a parte según figura en las tarifas de este documento.

La relación entre las partes tiene exclusivamente carácter mercantil, no existiendo vínculo laboral alguno entre el cliente y el personal de Aladetres que eventualmente esté prestando sus servicios en el domicilio social de aquél. En ningún caso podrán considerarse dichos desplazamientos como un supuesto de cesión de personal.

PRECIO Y FORMA DE PAGO

El pago de las cuotas será efectuado anualmente el 5 de enero. Las altas se periodificarán a esa fecha facturando la parte proporcional en meses naturales.

La baja del contrato no dará derecho al abono de la parte proporcional no dispuesta del último período devengado. Se reconoce que los precios establecidos en este contrato pueden ser ajustados anualmente en función de los cambios en el Índice de Precios al Consumo (IPC) o cualquier otro indicador oficial que sustituya a este índice. Cualquier ajuste en los precios se comunicará al cliente con un preaviso de 30 días antes de su entrada en vigor y se reflejará en las facturas emitidas después de esa fecha. El cliente acepta estos ajustes de precios como parte integrante de este acuerdo y se compromete a cumplir con los nuevos importes establecidos a partir de la fecha de entrada en vigor del ajuste de precios. Los precios de los Servicios figuran en cabecera de esta página. La modificación al alza de los precios será pubicada en la web de Aladetres previamente a su entrada en vigor. 

El pago del mantenimiento se realizará únicamente vía domiciliación o transferencia en la cuenta de cargo consignada. Este contrato tendrá validez siempre que el cliente se encuentre al corriente en el pago de las deudas con Aladetres. Por cada devolución bancaria que se produzca por causas imputables al cliente, Aladetres cobrará una tarifa adicional de 15,00€.

DURACIÓN DEL CONTRATO

Este contrato tendrá una vigencia mínima de un año, se prorrogará automáticamente por años naturales. Se extinguirá a petición por escrito de cualquiera de las partes con preaviso de treinta días o por las causas generales establecidas en la legislación aplicable, y en especial por incumplimiento de las obligaciones derivadas de dicho escrito.

EXTINCIÓN DEL CONTRATO

Este contrato se extinguirá por las causas generales establecidas en el Código Civil y en el Código de Comercio. La extinción anterior a la duración mínima de un año y en el caso de pago de cuotas inferiores a la anualidad, dará derecho a Aladetres a reclamar al cliente la cuota equivalente hasta la finalización del contrato hasta su fecha de caducidad . El impago de las cuotas o servicios prestados bajo las condiciones de descuento del presente contrato implicará automáticamente su extinción.

PROTECCIÓN DE DATOS

En aquellos casos en los que Aladetres, en virtud de los presentes términos y condiciones sea asignado encargado de tratamiento para llevar a cabo los trabajos y servicios encomendados y pudiera tener acceso a los Datos de Carácter personal, se obliga a:

• No aplicar, ni utilizar, ni revelar los datos de carácter personal con fines distintos de los que se deriven de los trabajos y servicio solicitados.
• No comunicar ni permitir el acceso a los Datos de Carácter Personal a ningún tercero, salvo aquellos empleados y colaboradores que no puedan cumplir sus obligaciones sin tener acceso a los mismos. Estas personas deben obligarse a mantener el carácter confidencial. Con excepción única a la prohibición señalada en el párrafo anterior, Aladetres se obliga a no comunicar a terceros los datos, salvo que la comunicación se realizara a favor de personas físicas o jurídicas que contribuyeran al cumplimiento del encargo.
• No subcontratar la prestación de los servicios que impliquen tratamiento de datos de carácter personal sin el consentimiento del Cliente.
• Destruir o eliminar los Datos de Carácter Personal o cualesquiera soportes o documentos en los que éstos se incorporen a la finalización de los trabajos o por requerimiento expreso y por escrito del Cliente.
• No obstante, lo previsto en el párrafo anterior, Aladetres podrá conservar los datos e información tratada, debidamente bloqueadas, en caso de que puedan derivarse responsabilidades de su relación con el Cliente.
• Las obligaciones derivadas de la presente estipulación se extinguirán en el momento en que los Datos de Carácter Personal hayan sido completamente borrados o eliminados de los equipos y sistemas de almacenamiento de datos de Aladetres o de alguna forma, destruidos o convertidos en inaccesibles.

Aladetres se compromete a adoptar, actualizar y mantener las medidas organizativas y técnicas que estime necesarias para garantizar la seguridad y confidencialidad de los datos de carácter personal, impidiendo cualquier alteración, pérdida, tratamiento, procesamiento o acceso no autorizado.

CONFIDENCIALIDAD

Los términos de este contrato, así como aquella información que las partes adquieran en virtud de la celebración del presente contrato serán de naturaleza confidencial.

Ninguna de las partes podrá revelar, comunicar, difundir, distribuir, almacenar la Información confidencial, ni en todo ni en parte, ni transformarla, ni aplicarla a ningún fin distinto de los previstos en esta cláusula, ni por sí ni por ninguna tercero, sin el previo consentimiento de la otra, con excepción de las comunicaciones a los asesores financieros y/o jurídicos de cada una de las partes y de aquellas efectuadas dentro del cumplimiento de obligaciones legales o demandas de información efectuadas por las autoridades administrativas o judiciales competentes.

Las partes serán responsables, que todas las personas que tengan acceso a la información confidencial respeten la confidencialidad de la información, así como de los daños y perjuicios causados ​​por el mal uso o revelación de esa información. En la terminación de los Trabajos y Servicios solicitados cada parte destruirá o devolverá a la otra parte la información confidencial a requerimiento de la otra parte.

FUERO Y TRIBUNALES

En lo no previsto en este contrato, así como en la interpretación y resolución de los conflictos que pudieran surgir entre las partes como consecuencia del mismo, será de aplicación la legislación española.

Para resolver cuantas divergencias pudieran surgir como consecuencia de la interpretación y ejecución del presente contrato, ambas partes se someterán a la jurisdicción y competencia de los Juzgados y Tribunales de Igualada, renunciando expresamente a su fuero propio, de ser otro.